Rol: Coordinar, dar seguimiento y resolver de manera eficiente los reclamos, solicitudes y requerimientos presentados por los inquilinos de los proyectos inmobiliarios administrados por la empresa, garantizando altos niveles de satisfacción, el cumplimiento de los acuerdos contractuales y la adecuada comunicación entre los residentes, proveedores y las diferentes áreas de la organización..
Funciones:
Funciones y responsabilidades
Recibir, registrar y dar seguimiento a reclamos, quejas, consultas y solicitudes de los inquilinos.
Coordinar con las áreas de mantenimiento, construcción, administración y proveedores externos la atención oportuna de los requerimientos reportados.
Monitorear el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución establecidos por la empresa.
Mantener comunicación constante con los inquilinos sobre el estado de sus solicitudes y acciones correctivas.
Gestionar casos relacionados con desperfectos en instalaciones, áreas comunes, servicios, garantías y condiciones de arrendamiento.
Elaborar reportes periódicos sobre incidencias, tiempos de atención, reclamos recurrentes y niveles de satisfacción.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y administración de inmuebles.
Coordinar visitas de inspección cuando sea necesario para validar reclamos o verificar trabajos realizados.
Llevar control y archivo de expedientes, bitácoras y documentación relacionada con cada caso.
Dar seguimiento a contratistas y proveedores para asegurar la correcta ejecución de trabajos correctivos.
Apoyar en la implementación de políticas y procedimientos orientados a mejorar la experiencia de los inquilinos.
Escalar casos complejos o de alto impacto a la gerencia correspondiente.
Requisitos del puesto
Estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Arquitectura, Administración de Inmuebles o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 a 4 años en servicio al cliente, administración de propiedades, atención de reclamos o gestión de mantenimiento.
Conocimiento de procesos de arrendamiento y administración inmobiliaria.
Manejo de Microsoft Office y sistemas de gestión de incidencias o CRM.
Deseable conocimiento de normativas y regulaciones relacionadas con bienes inmuebles en Guatemala
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