Liderar iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia de los usuarios en los servicios digitales de la organización, mediante el monitoreo de indicadores, la gestión de oportunidades de mejora, la coordinación de equipos multidisciplinarios y la implementación de acciones que contribuyan a la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Principales Responsabilidades
Monitorear el desempeño de los servicios digitales mediante el análisis de indicadores operativos, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
Impulsar iniciativas de optimización que contribuyan a una mejor experiencia de usuario, mayor eficiencia en los procesos y reducción de puntos de fricción en los diferentes canales de atención.
Gestionar el seguimiento de requerimientos operativos y situaciones críticas, garantizando una adecuada coordinación entre las áreas involucradas para una resolución efectiva.
Actuar como enlace entre áreas de negocio, tecnología, operaciones y servicio al cliente para asegurar la correcta ejecución de mejoras e iniciativas estratégicas.
Analizar información proveniente de distintas fuentes para generar recomendaciones que fortalezcan el desempeño de los servicios y la satisfacción de los usuarios.
Participar en proyectos de transformación digital y mejora continua, aportando propuestas orientadas a la optimización de procesos y adopción de nuevas funcionalidades.
Formación Académica
Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Sistemas, Tecnología, Analítica de Negocios o carreras afines.
Experiencia
Experiencia mínima de 2 años en áreas de operaciones, experiencia del cliente, gestión de servicios, soporte operativo, transformación digital o mejora continua.
Experiencia en análisis de indicadores y elaboración de reportes ejecutivos.
Participación en proyectos de optimización de procesos o mejora de servicios.
Conocimientos en gestión de incidencias, seguimiento operativo y coordinación de equipos multidisciplinarios.
