Garantizar que nuestros canales digitales de atención ofrezcan una experiencia de servicio y compra alineada con los más altos estándares de calidad, impulsando la mejora continua a través del análisis, monitoreo y seguimiento de indicadores.
¿QUE HARÁS?
Evaluar la calidad de llamadas, chats y canales digitales.
- Realizar pruebas funcionales en la plataforma de e-commerce.
- Detectar oportunidades de mejora y dar seguimiento a incidencias.
- Generar indicadores y reportes de calidad.
OFRECEMOS
- Horario de lunes a viernes
- Parqueo sin costo
- Beneficios empresariales
- Descuentos exclusivos para quienes forman parte de nuestro equipo
- Bonos adicionales a los de ley
- Oportunidades de crecimiento
REQUISITOS
- 3 a 5 años de experiencia en QA, Contact Center y/o E-commerce.
- Estudios en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, Mercadotecnia o carreras afines.
- Experiencia evaluando interacciones de servicio al cliente y realizando pruebas funcionales de plataformas digitales
- Manejo de CRM y herramientas de gestión de incidencias (Jira, Trello, Azure DevOps o similares).
- Excel avanzado.
- Disponibilidad para laborar en Condado Naranjo.
