Objetivo:
Controlar en tiempo real la adherencia del personal a los horarios planificados, mediante el análisis de métricas operativas y la comunicación proactiva con supervisores, con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de servicio y productividad.
Requisitos:
- Bachillerato técnico o superior en Administración, Ingeniería Industrial o afín.
- Certificación en herramientas de WFM (Ej.: NICE CXone, Verint).
- 2 años de experiencia en roles operativos de monitoreo en centros de contacto o entornos similares.
- Experiencia en uso de plataformas de gestión de adherencia en tiempo real.
- Conocimientos en Sistemas de Workforce Management (Ej.: Genesys, Avaya). Métricas de centros de contacto (ASA, AHT, SL). Excel intermedio (tablas dinámicas, gráficos).
- Deseable Certificación en análisis de datos operativos.
Horario: De lunes a domingo de 6:00am a 2:00pm descansando miercoles o jueves
Ofrecemos:
- Estabilidad laboral.
- Bono por cumplimiento de KPIS Q1,500.00
- Prestaciones de ley.
- Ambiente profesional y colaborativo.
- Universidad Corporativa.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Horario lunes a domingo de 6:00am a 2:00pm descansado 1 día entre semana
