ANALISTA DE TIEMPO REAL PARA CENTRO DE CONTACTO (Call Center)
OBJETIVO: Monitorear, analizar y gestionar en tiempo real el desempeño operativo del Centro de Contacto (Call Center), garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la adherencia a horarios, la disponibilidad de asesores y la adecuada distribución de los recursos operativos en los diferentes canales de atención. Identificar oportunamente desviaciones en los indicadores de desempeño, ejecutar acciones correctivas y proporcionar información confiable para la toma de decisiones, contribuyendo a la eficiencia operativa, la productividad del equipo y la calidad de atención a los pacientes.
REQUISITOS
*Estudios universitarios en Ingeniería Industrial o Sistemas, Administración de Empresas o carrera afín.
*Conocimientos Informáticos: Microsoft Excel nivel intermedio - avanzado. Google Sheets, Google Drive, Gmail, Looker Studio, Power BI o alguna plataforma de visualización de datos.
*Deseable, mínimo 1 año de experiencia en centros de contacto, preferiblemente en monitoreo en tiempo real, Workforce Management, análisis operativo o reportería.
*Experiencia en seguimiento de indicadores de productividad, niveles de servicio y adherencia de personal.
*Experiencia en elaboración de reportes operativos, análisis de datos y detección de desviaciones.
*Deseable experiencia utilizando Genesys Cloud u otras plataformas de administración y monitoreo de centros de contacto.
*Alta disposición por iniciar formación y capacitación para desarrollar de manera eficiente asignaciones de Reportería y Análisis.
*Capacidad analítica, organización, orientación al detalle, habilidad para gestionar múltiples actividades, comunicación asertiva, toma de decisiones, trabajo en equipo.
*Horario Laboral: Lunes a Sábado de 15:00 a 22:00 horas.
*Posibilidad de realizar horas extras en turnos rotativos durante los fines de semana, o cuando se solicite.
OFRECEMOS:
*Estabilidad laboral.
*Ambiente laboral agradable.
*Oportunidad de pertenecer a una empresa sólida.
*Prestaciones y beneficios adicionales a los de ley.
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