Garantizar la continuidad y correcto funcionamiento de los cajeros inteligentes (ATM), atendiendo incidencias, monitoreando su operación y coordinando soluciones con proveedores y equipos técnicos para asegurar una experiencia adecuada al cliente.
Funciones principales
Recepción, clasificación y asignación de tickets de incidencias de ATM.
Monitoreo constante de cajeros mediante plataformas CMS, PRTG y Analytics.
Seguimiento y documentación de incidencias diarias y mensuales.
Coordinación con proveedores (principalmente Forza) para atender atascos, actualizaciones, traslados y fallas técnicas.
Atención de consultas de sucursales relacionadas con los cajeros.
Elaboración de estadísticas y reportes para identificar oportunidades de mejora.
Perfil requerido
Mínimo 4 semestres universitarios (2 años).
1 año en soporte técnico, mantenimiento o áreas similares.
conocimiento en Gestión de tickets y seguimiento de incidencias.
Estudios en Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
Manejo de herramientas: Herramientas como: Monday, PRTG Network Monitor, Analytics, ServiceDesk Plus
Ofrecemos
Salario competitivo. Prestaciones de ley. Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento profesional. Capacitación constante en herramientas y plataformas tecnológicas. Ambiente de trabajo colaborativo. Participación en proyectos de infraestructura tecnológica y monitoreo de ATM. Horario de oficina. Seguro de vida y beneficios corporativos
