¿Te apasiona la gestión y análisis de proyectos, procurando el cumplimiento de objetivos operativos y de servicio al cliente?
Objetivo del puesto
Gestionar, coordinar y dar seguimiento a proyectos de servicios tercerizados y servicios gestionados, asegurando el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA), y compromisos contractuales. Asimismo, consolidar reportería, monitorear riesgos operativos y servir como enlace entre clientes, operación y áreas de soporte.
Responsabilidades
- Gestionar integralmente proyectos BPO de personal tercerizado y dar seguimiento a la dotación, movimientos de personal, reemplazos, certificaciones y cumplimiento de procesos establecidos.
- Actuar como enlace entre el cliente, la operación y las áreas de soporte para garantizar la correcta ejecución de los proyectos.
- Monitorear el cumplimiento de SLAs, KPIs y compromisos contractuales, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
- Consolidar y analizar información operativa para la elaboración de reportes ejecutivos y de seguimiento.
- Elaborar y presentar reportería periódica para clientes y Dirección de Proyectos.
- Coordinar el seguimiento a capacitaciones y certificaciones del personal asignado.
- Dar seguimiento a incidencias, planes de acción y requerimientos relacionados con los proyectos.
- Apoyar procesos administrativos asociados a los proyectos, incluyendo órdenes de compra, facturación, viáticos y herramientas de trabajo.
- Preparar información y presentaciones para reuniones con clientes y comités internos de seguimiento.
Requisitos
- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas o carrera afín
- De 2 a 5 años de experiencia en gestión, coordinación o administración de proyectos, idealmente en empresas de outsourcing (BPO), telecomunicaciones, tecnología o servicios compartidos.
- Conocimiento en gestión de niveles de servicio (SLA), indicadores de desempeño (KPIs) y modelos de penalización contractual.
- Dominio de Excel a nivel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, consolidación de datos, dashboards y análisis de información).
- Manejo de herramientas de gestión y seguimiento de proyectos.
- Deseable conocimiento de marcos de gestión de servicios como ITIL y herramientas de ticketing o Service Manager.
- Inglés intermedio para lectura y comprensión de documentación técnica.
- Deseable experiencia administrando cuentas corporativas o proyectos multipaís.
Ofrecemos
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Participación en proyectos de alto impacto y exposición directa con clientes corporativos.
¿Te interesa?
Envía tu CV actualizado y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia operativa, el cumplimiento de objetivos y la mejora continua.
