Analista de Planificación Contact Center Zona 1

Consolidar y analizar la información operativa del Contact Center para realizar proyecciones de volúmenes de llamadas, chats y correos, planificar la capacidad operativa y optimizar la programación de horarios, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y el uso eficiente del recurso humano.

Funciones principales
Realizar proyecciones de volúmenes de llamadas, chats y correos a corto, mediano y largo plazo.
Crear, actualizar y administrar los horarios de los agentes del Contact Center.
Monitorear en tiempo real la operación para garantizar la cobertura adecuada en todos los canales de atención.
Elaborar y optimizar reportes de gestión e indicadores de desempeño.
Mantener informadas a la Gerencia y a las Jefaturas sobre novedades, riesgos y situaciones que puedan afectar los niveles de servicio.

Requerimos:
Cuarto semestre aprobado de carrera universitaria en Ciencias Económicas, Ingeniería o carreras afines.
1 año de experiencia laboral comprobable en la industria de Call Center.
Manejo avanzado de Microsoft Excel, especialmente funciones, tablas dinámicas y análisis de datos.
Conocimientos en Power BI para la elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.

Ofrecemos:
Prestaciones de ley
Salario Q. 6040.00 + bono de Q. 3000.00 por alcance de metas.
Capacitación constante