Será responsable de atender todas las solicitudes, consultas y problemas de los clientes, permitiendo dar seguimiento hasta su resolución. Mantendrá la información actualizada, registros de interacciones y generará los reportes solicitados por parte de la gerencia. Tendrá relación con los departamentos de ventas, operaciones y atención al publico para el uso eficiente y automatizado de la herramienta CRM, logrando el cumplimiento de metas. Llevará el control de las métricas como tiempo de resolución, satisfacción del cliente y desempeño del equipo; permitiendo crear estrategias que mejoren el servicio de la empresa en pre-venta y pot-venta. Es un trabajo 80% en oficina y 20% campo.
Ofrecemos:
- Horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.
- Sueldo entre Q8,000.00 y Q13,000.00 (Base entre Q5,000.00 y Q8,000.00 más comisiones del 0.75% de los cierres de ventas realizados) La oferta del salario base dependerá del perfil académico y la experiencia laboral.
- Prestaciones de ley.
- Parqueo.
- Viáticos y combustible cuando viaje al Interior del país.
Requerimos:
- Hombre o mujer entre 25 y 40 años.
- Con estudios universitarios en la licenciatura de Ingeniería Industrial, Administración de empresas o carrera afín.
- Indispensable experiencia de 2 años como administrador, especialista, analista o coordinador de CRM en plataformas como HubSpot, Salesforce y/o Zoho. Realizando integraciones de la plataforma CRM con plataformas digitales (Google Ads, Mailchimp, redes sociales, est). En empresas del sector automotriz, servicios financieros, tecnología y/o inmobiliarias.
- Conocimiento de Lead Scoring, flujos de trabajo automatizado, dashboards y embudos de conversación.
- Disponibilidad de viajar 1 o 2 veces al mes al Interior de la República (Costa Sur, Occidente, Oriente).
- Con vehículo propio.
- Cualidades: orientado a resultados, con excelentes habilidades de comunicación, resolución de conflictos, con atención al detalle, proactivo y adaptabilidad.
- Disponibilidad de laborar en zona 10.
