Objetivo del cargo
Gestionar la disponibilidad y el adecuado funcionamiento de los recursos tecnológicos de una operación empresarial, proporcionando soluciones oportunas a los usuarios y articulando acciones con equipos especializados y proveedores externos.
Su contribución será clave para facilitar la productividad, reducir interrupciones y asegurar la aplicación de buenas prácticas tecnológicas dentro de la organización.
Principales desafíos
Asegurar una experiencia eficiente para los usuarios en la utilización de recursos y plataformas tecnológicas.
Analizar situaciones técnicas, identificar su causa y establecer soluciones o rutas de atención.
Mantener la estabilidad de los servicios de conectividad y comunicación de la operación.
Administrar el ciclo de vida de los equipos y activos tecnológicos asignados.
Coordinar la atención de servicios especializados con proveedores y aliados externos.
Participar en iniciativas de modernización, implementación y mejora tecnológica.
Traducir necesidades operativas en requerimientos claros para los equipos técnicos involucrados.
Promover el cumplimiento de estándares de seguridad, continuidad y uso responsable de los recursos.
Dar seguimiento a los compromisos adquiridos hasta confirmar su resolución y cierre.
Generar información de control que facilite la toma de decisiones sobre los servicios tecnológicos.
Perfil que buscamos
Profesional universitario de Ingeniería en Sistemas, Informática, Electrónica, Industrial o carrera relacionada, con al menos tres años de experiencia en posiciones vinculadas con servicios tecnológicos, soporte empresarial, infraestructura o atención técnica a usuarios.
Buscamos una persona con capacidad para desenvolverse de forma autónoma, establecer prioridades y comunicarse efectivamente con usuarios, proveedores y equipos especializados.
Conocimientos valorados
Ecosistemas Microsoft y herramientas de productividad empresarial.
Administración y soporte de ambientes Windows.
Conceptos de conectividad, redes empresariales y acceso remoto.
Diagnóstico y mantenimiento de equipos tecnológicos.
Plataformas para registro y seguimiento de solicitudes.
Gestión de activos, servicios y proveedores.
Principios de seguridad de la información y continuidad tecnológica.
Marcos de gestión de servicios de tecnología.
Uso de herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la productividad.
Se requiere manejo intermedio de inglés y dominio avanzado de herramientas de ofimática.
Competencias clave
Pensamiento analítico y criterio técnico.
Orientación al cliente interno.
Planificación y seguimiento.
Comunicación efectiva.
Iniciativa y autonomía.
Capacidad de negociación.
Sentido de urgencia.
Adaptabilidad.
Colaboración.
Enfoque en resultados.
