Asesor de servicio al cliente Chiquimula

Objetivo del puesto
Brindar atención personalizada, eficiente y cordial a los clientes, gestionando sus consultas, solicitudes y requerimientos relacionados con productos y servicios bancarios, asegurando una experiencia de servicio de calidad y el cumplimiento de los procedimientos y políticas establecidas por la institución.
Funciones principales
Atender a clientes de manera presencial, telefónica o por los canales establecidos por la institución.
Brindar información y asesoría sobre productos y servicios bancarios.
Resolver consultas, dudas y requerimientos de los clientes de manera oportuna.
Gestionar solicitudes relacionadas con cuentas, tarjetas, transferencias, pagos y otros servicios bancarios.
Verificar documentación e información proporcionada por los clientes para realizar diferentes gestiones.
Registrar correctamente las operaciones y solicitudes en los sistemas internos.
Dar seguimiento a casos y requerimientos hasta su resolución.
Orientar a los clientes sobre el uso de canales digitales y servicios electrónicos.
Identificar oportunidades para ofrecer productos o servicios que respondan a las necesidades del cliente.
Cumplir con los estándares de servicio y atención establecidos por la institución.
Manejar adecuadamente situaciones de inconformidad, brindando soluciones y escalando los casos cuando sea necesario.
Cumplir con políticas de seguridad, confidencialidad, prevención de fraude y normativa interna.
Mantener actualizada la información y documentación de los clientes.
Requisitos
Diversificado completo. Deseable estudiante universitario de Administración de Empresas, Mercadeo, Finanzas, Economía o carrera afín.
1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en instituciones bancarias, financieras, cooperativas, seguros o empresas de servicios.
Experiencia en atención directa al cliente y resolución de consultas.
Deseable experiencia en manejo de productos o servicios financieros.
Manejo de computadora y herramientas de Office.
Deseable conocimiento de sistemas de gestión de clientes o plataformas bancarias.
Se ofrece
Salario competitivo.
Prestaciones de ley.
Capacitación y formación en productos y servicios bancarios.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Estabilidad laboral.
Beneficios adicionales según políticas de la institución.